• • 团队员工工作能力保证体系—公司认识到企业竞争的本质是人才的竞争，只有最好的团队组合才能培育和塑造出最好的客户群。具有大专以上的学历毕业生占公司的60％以上，在岗员工均经制造商培训持证上岗，均具备较强的服务意识和服务能力，这是客户利益保证的重要基础。持续实施员工培训和提升计划使员工能力满足工作需要，是公司“人力资源管理”的核心内容。
  • 科技支持能力保证体系—科技进步无不在汽车领域得以充分体现，仅凭所谓经验以眼看、耳听、手摸识别汽车故障的时代早已结束。为保持公司的工作能力与时俱进，公司的汽车检测设备和专用工具均进口于德国和美国，实现了故障报告智能化，避免野蛮作业的同时保证了故障识别和故障报告的准确性，为客户利益不受损害建立了重要基础。
  • 原厂备件支持体系—公司为保证客户利益不受损害，执行全国统一的备件价格体系，并进行公示，同时公示“备件真伪识别系统”，我们的工作置于客户的监督之下。因制造商仅向特约经销商提供原厂备件，故我公司只使用原厂备件开展服务，这是客户“生命财产安全”保证的重要前提。
  • 对合作组织的紧急救援支持—公司24小时紧急救援支持系统保证你0318-7897778，电话拨通15分钟内救援行动实施：我公司为全国救援组织网络成员，外地救援不超过一个小时，使你的车辆出行免除后顾之忧。
  • 对合作组织的财务控制支持—公司是严格贯彻ISO9000质量标准的企业，一切工作过程都保持了可追溯性，同时公司是实现网络化管理的企业，因此对合作组织可能提出的任何“质疑”和可能展开的“调查或监督”都提供了可靠的前提条件。

我公司企业管理运做模式完全借鉴遵循大众公司的企业管理模式，机构设置合理，人员调配科学，办公设备先进。

组织机构及职能为：总经理为最高企业管理者，下属为管理者代表负责企业具体管理工作，其下属为：

1. 综合部：负责人力资源的管理、信息管理。
2. 销售部：负责整车的销售、商品车的保管。
3. 财务部：负责企业财务和资金管理。
4. 服务部：负责业务接待、维修质量监督、数据传递。
5. 备件部：备件的采购与管理。
6. 维修部：负责机修车间、钣金喷漆车间、专用工具的管

      理。

我公司在维修业务领域严格按照一汽—大众公司的统一要求和标准，按照售后服务核心流程的顺序，科学安排维修生产，大大提高了劳动效率和客户满意度。

同时我公司组建了企业局域网，使用大众公司统一的业务程序软件，所有业务单据、数据处理等均由微机完成，并与大众公司实现互通互联，与全国所有的一汽--大众服务站实现信息资源共享，使公司的管理实现了现代化、标准化、科学化、网络化。

    我公司非常注重与保险公司的合作，尤其是人保公司，与之始终保持着密切的关系，积极承揽人保公司送修的保险车辆的维修处理，对人保公司所属入保客户，制定多项优待政策，按时保质的完成维修任务，赢得了广大客户的信任和满意。同时，我公司还积极的为人保公司进行保险业务宣传，引导客户到人保公司投保，并多次为人保公司提供大众品牌车辆及备件的参考数据。

我公司为给客户提供最优最完善的服务，设立了多部联系咨询电话：

销售热线：0318-7897777

服务热线：0318-7897778

六、公司的愿景

    衡水恒德安发汽车销售有限公司是具有“4S”服务功能、是华北地区汽车维修科研单位成员。公司的服务总监在2009年被评为全国优秀服务总监，并以河北省第三名的成绩稳居技术比赛榜首，两年间在部级以上的刊物先后发表技术论文30余篇……

    公司始终以先进的管理经验和理念、以努力扩大市场份额为目标、以最大限度提高“顾客满意度”为宗旨、以亲切专业的服务为依托、“矢志不渝”、“锲而不舍”的精神去诠释“全方位客户服务”的理念，使客户利益得到最大的满足，保证公司的持续发展。